La vida y los negocios están llenos de conversaciones. Mejor dicho: la vida y los negocios SON conversaciones. El día a día es un continuum de monólogos, diálogos, juntas, presentaciones, talleres, reuniones de innovación, retiros de planeación y mucho más.

Algunas de estas conversaciones son muy sencillas, incluso rutinarias. Sin embargo, otras son trascendentales: definen vidas, crean futuros, inventan soluciones.

El problema que aborda el autor Fred Dust y para el cual desea encontrar una respuesta es el de la ineficacia conversacional. El experto sostiene que la mayoría de las conversaciones importantes no son efectivas, no son productivas y, con frecuencia, empeoran las situaciones que pretendían resolver.
Dust, arquitecto de profesión, dirige la empresa IDEO, famosa firma que ha revolucionado el mundo del diseño y la innovación. Como reconocido especialista en el tema de las conversaciones, aporta un enfoque práctico basado en una gran experiencia diseñando y promoviendo este tipo de intercambio comunicacional.

Las 7Cs: el secreto de una conversación exitosa

A partir de su experiencia diseñando conversaciones y en base a las investigaciones realizadas para escribir su libro Making Conversation, Dust llega a siete principios clave para lograr conversaciones valiosas, productivas y creativas.

En inglés, a estos principios se los conoce como The 7Cs: Commitment, Creative listening, Clarity, Context, Constraints, Change y Creation. Es decir: Compromiso, Escucha creativa, Claridad, Contexto, Restricciones, Cambio y Creación.

El libro desarrolla un concepto de conversación muy amplio. No se refiere solamente la conversación uno a uno para retroalimentación o coaching, sino a todos los posibles intercambios en juntas de consejo, reuniones para resolver problemas, diseñar productos o promover la participación de los ciudadanos en la vida de las comunidades.

Presenta muchos casos y, aunque no existe una sola metodología, las bases de diseño y los ejemplos de plataformas innovadoras pueden ser aplicados a la situación particular del lector. Todo se puede diseñar con creatividad para lograr lo máximo de cada encuentro «haciendo» conversaciones.

En estos tiempos de pandemia, en los que Zoom e Internet se han vuelto prácticamente indispensables, aprender a gestionar adecuadamente las 7Cs de Dust contribuye a renovar tu hoja de herramientas para el liderazgo, aportando un recurso por demás valioso para el diseño de conversaciones exitosas.