Cuenta la leyenda que la lógica para pasar una materia difícil era: te sientas adelante, pones atención, tomas notas, si no entendiste haces preguntas, haces las tareas y trabajos en equipo, te fijas en lo que el maestro hace énfasis, estudias, haces problemas, duermes bien antes del examen y pasas la materia.

Ahora bien, ¿Qué es y qué no es la lógica del negocio? No es un business plan, no es un modelo de negocio. Tampoco es alguna otra herramienta de las que producen una lista de actividades para realizar.

A diferencia de estas herramientas, la lógica del negocio es un concepto más sencillo: es identificar la secuencia de acciones básicas más importantes, que cuando se realizan correctamente en el orden adecuado logran el éxito para la empresa y permiten el escalamiento rápido.

Se trata de que, si hago A, resulta B y entonces añado C para producir D y E y con esto logro F, que son las bases de las utilidades y el crecimiento.

La lógica del negocio se destila de los aprendizajes sobre qué influye sobre las ventas, la calidad o la liquidez y se va actualizando con las nuevas experiencias en una espiral de progreso. Hay lógicas internas con sus efectos y causas internas; y hay otras con las influencias del medio ambiente, la economía y el mercado.

La lógica del modelo del Balance Score Card parte de tener en la base recursos humanos y sistemas de información adecuados, con los cuales se diseñan y se operan procesos internos que sostienen los sistemas de servicio y satisfacción del cliente, lo cual genera ingresos por ventas y si todos los procesos funcionan, tenemos utilidades.

Aterrizando la lógica de un negocio tenemos, por ejemplo, un restaurante tendría una lógica como: tener presencia en redes sociales y constantes alianzas con influencers y desarrollo de nuevos platillos. Además, tener las ubicaciones de alto tráfico, las instalaciones bien diseñadas, limpias, el personal entrenado y amable, plantillas completas que harán una experiencia magnifica para el cliente. No hay más que seguir la lógica: atraer a los clientes, ofrecer novedades, dar buena atención y ellos van a regresar y recomendar con más clientes. Mantener precios amigables, con un estricto control de costos y finalmente lograr utilidades.

El problema es que tendemos a olvidar alguno de los factores de la secuencia, la lógica queda incompleta y el negocio se estanca o fracasa.

¿Cuál es la lógica de tu negocio? ¿Cómo la has construido?, ¿Qué grado de detalle debe tener? ¿Cuándo la actualizaste?