Según un autor norteamericano, el rol del CEO ha evolucionado de ser un administrador eficiente de recursos hacia la identificación y concreción de oportunidades de negocio en un entorno dinámico, tanto en el ámbito tecnológico como regulatorio.

Pero al mismo tiempo, el CEO se enfrenta a otro tipo de situaciones y crisis que no provienen del mercado ni de la economía. Ya no son los “business as usual”. Son crisis externo-negocio. Proceden del factor humano y relacional (familia, socios, colaboradores) o de eventos inesperados, como el acoso fiscal, accidentes y otros problemas sociales.

Las habilidades y disposiciones para cada caso son muy diferentes, pero con frecuencia deben desplegarse simultáneamente. Las crisis no avisan ni esperan. En el primer conjunto de situaciones, el CEO debe tener la capacidad de identificar, priorizar y concretar oportunidades de negocio; se convierte en un diseñador, un arquitecto de rumbo.

En el segundo set de situaciones, el talento del CEO es fundamentalmente un rol defensivo, las habilidades críticas se enfocan en gestionar y contener las crisis y evitar que ataquen y erosionen la cultura, la estrategia y finalmente el futuro de la organización.

Don Roberto Servitje, uno de los fundadores de Bimbo, junto con su hermano Lorenzo, cuenta cómo enfrentaron una crisis de mercado. En una zona de ventas, la empresa estaba perdiendo dinero. La solución: cerrar 100 rutas, despedir a 100 choferes y a 10 supervisores. La creatividad sirvió para evitar el despido. Buscaron otros productos para este mercado y terminaron creando la marca Tía Rosa. Con eso se evitaron los despidos y se generó una nueva fuente de negocio para Bimbo, una de las marcas más exitosas.

La serie de televisión Succession presenta un drama familiar y las luchas por el poder, influidas por la ideología. Esta serie se basa libremente en la historia de la familia Murdoch, dueña de Fox y de News Corp., y en la lucha por la herencia del patriarca Rupert Murdoch. Estos dramas familiares también suceden en la vida real de las empresas familiares normales, distraen a los CEO de tareas totalmente ajenas al negocio y compiten con la atención a los problemas estratégicos.

En los siguientes artículos exploraremos las habilidades y actitudes del CEO para identificar y lograr la materialización de las oportunidades de negocio, y después lo haremos con las necesidades que tiene el CEO para enfrentar las crisis que no nacen del mercado, pero que tienen un impacto económico. Finalmente, abordaremos la integración de los dos conjuntos de habilidades críticas del CEO ante una crisis simultánea.

Y tú, ¿A qué desafíos de negocio te enfrentas y a cuáles que no son del negocio?