Para el éxito de una empresa es indispensable la alineación en la organización. Es un reto complejo hacer que todos los departamentos, áreas y equipos marchen hacia la misma dirección y con sincronización. No importa si la visión es inspiradora, la estrategia es clara y el talento suficiente, se requiere la alineación precisa para lograr el éxito.

La alineación en una empresa es la coordinación necesaria de todas las decisiones, actividades y prioridades en todos los niveles de la organización para alcanzar los objetivos estratégicos.

¿Cómo se ve una empresa sin alineación? Cuando hay proyectos compitiendo por los recursos cuando se pudieran complementar, cuando en la empresa familiar el papá dice una cosa y el hijo otra que va en contra, cuando los objetivos se contradicen (KPIs por ejemplo los de producción con los de ventas, y cuando los colaboradores están confundidos sobre qué es importante.

La alienación es un proceso continuo, dinámico y de constante comunicación; de infraestructuras de visión clara, comunicación continua y de procesos y sistemas de gestión adecuados.

Tener alienación es importante principalmente cuando hay cambios en la estrategia o en los diseños de la organización. Hay que hacer un esfuerzo no sólo para comunicar el cambio, sino también para que cada persona, cada departamento o gerencia tenga claro la modificación y el nuevo rol que le está tocando llevar en el nuevo juego. Y jugar bien.

Las prácticas que han dado los mejores resultados consideran que la alineación no se logra con un evento único, implica un proceso reiterativo que cumple con la rutina de comunicar –> alinear objetivos –> rediseñar procesos –> capacitar –> ajustar incentivos –> monitorear la adaptación. Y volver a empezar. Se busca que la alineación nazca de la aceptación de los cambios. Actualmente, que todo el personal participe en el diseño de los cambios es fundamental.

Las prácticas de las empresas exitosas van desde la reunión del turno en Toyota, el kick off meeting en multitud de empresas, los town hall de opiniones para el diseño, hasta la participación de todo el personal de IBM al decidir cuáles serían los nuevos valores que la empresa debe adoptar.

Un aspecto importante son las definiciones de los KPIs, el diseño de los modelos de compensación y reconocimiento como los bonos y las comisiones para los vendedores. Todos deben ir hacia la estrategia de la empresa y su debida alineación con la cultura y valores.

Y tu, ¿cómo logras la alineación en tu empresa?